前些时候，看到一遍报道，说的是"东京迪斯尼乐园引客回头有绝招"，很有感触，大致内容节选如下：

东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。

第一天上午要培训如何扫地

扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。

第一天下午学照相

第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

第二天上午学怎么给小孩子包尿布

孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。

第二天下午学辨识方向。

有人要上洗手间，"右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子";有人要喝可乐，"左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子";有人要买邮票，"前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子"……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确……

训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。

这篇文章讲的是东京迪斯尼乐园员工培训案例分析，但是我更多想到的是二个字：专业!唯有本着对客户负责的态度，专注和聚焦于某一个领域，下决心沉下去研究，才有可能提炼出专业的理论和流程，用他们去培训和要求我们的员工，就可以服务好我们的客户，照顾好我们的客户，也就照顾好了公司的利润，公司的利润好了员工的待遇也就提升了，这是一个良性循环的过程，未来的社会，应该是专业人的社会，网站建设行业也是如此，专业必胜!