1、中心功用与辅佐功用
规划一个网站项目，会对网站有一个明白的定位，网站是针对哪些用户群体的，其中是用哪些中心功用来为这些用户效劳，再为用户提供好的效劳所需求一些的辅佐功用。比方QQ的中心功用是“聊天”，随着商业化规模点的构成，不时地添加新的辅佐功用，QQ旧事，QQ视频等。
关于中心功用与辅佐功用这个概念很容易了解，但中心功用与辅佐功用如何在网站中过度的表现出来?怎样不让辅佐功用抢了中心功用的视野?是一个很值得研讨讨论的事情。通常网站项目在开发运营进程中，应就遵照以下准绳：
一、网站的初始时期，一定要复杂，只抓住中心功用，尽量不做辅佐功用。这个是一个十分重要的准绳，但很多网站项目一上线就搞得花里胡哨，求大求全，
一出来就是“中国最大的”，名不符实，用户就很恶感，同时辅佐功用过多就会淡化中心功用，使中心功用不能很快地推行出去。另外从本钱上思索，辅佐功用过多势必会添加开发本钱，并影响到开发速度和运用速度。
二、网站开展时期，辅佐功用宜按部就班的添加，无论辅佐功用有多少多，但中心功用一定要十分突出，要十分突出到拜访者第一眼就能看出网站的中心功用是什么。从推行的角度来看，中心功用的明白能让拜访者印象深入，构成记忆点，利于口碑传达。
2、用户体验什么是用户体验?
用户体验是指一个用户拜访一个网站或许运用一个产品时的全部体验。用户体验包括印象和觉得(称心度)、忍耐和质疑(忍耐度)、希冀和收益(回馈度)三个局部。
印象和觉得(称心度)：用户对网站或产品的微观/细节上的印象，对拜访和运用流程的综合觉得。称心度是用户的一个全体感受，它受用户本身的认知、习气所影响，存在着一些不确定要素。?忍耐和质疑(忍耐度)：用户对发现成绩的可承受水平，以及对产品和流程下面的成绩及BUG的质疑度。没有成绩的网站是不存在的，存在的成绩(包括BUG)同用户忍耐度之间的关联水平对用户体验有间接的联络。?希冀和收益(回馈度)：用户在拜访网站或运用产品时，生成的希冀值与实践取得的利益之间的差别水平。当用户深化拜访一个网站的时分，他会下认识构成拜访的希冀值。假如这次拜访失掉的播种高于希冀值，则会构成较好的用户体验，反之就能够会有一种“受骗上当”的觉得。
从网站运营的角度动身，关于一个确定的网站和产品，它的用户体验该当是特定用户或典型用户的用户体验。就像一个商务网站，它关于一个在网上寻求休闲乐的用户是无法构成好的用户体验的。衍生开来，假如这个商务网站自觉推行，即便带来了较多的文娱类用户流量和用户体验，那只是添加了效劳器的拜访担负，没有更多的价值和意义。
关于选定的目的拜访群体，他们的用户体验则十分重要。用户体验虽然是一种包括不确定要素的客观心思感受，但它是权衡一个网站能否受欢送，网站运营能否成功的重要标志。
良好用户体验的八个要素
速度要快：网站要能十分疾速的翻开。该紧缩的就紧缩，该缓存的就缓存。1秒就翻开的秒开的网站的体验是十分棒的，搜索引擎也喜欢。?美感要强：网站的美感就像看美女一样，看着总是养眼的，看不顺眼立马就走。但假如为了美感而舍弃速度，那就十分得失相当，要首尾统筹，保证速度的前提下统筹美感，少用图片做底。?域名易记：越短，越容易记，越有性情，越好。?内容精髓：感兴味的信息越多越好，有关痛痒的东西越少越好;虽然用户口味不一而足，但物以类聚，人以群分，锁定目的受众之后，总是有规律可循的。?注册快捷：能不注册/登录，就不注册/登录;能少填点注册信息，就少填一点;能不必输出验证码，就不输出。用户总是很忙，也很懒，所以该当尽能够满足他们“懒”的需求。?用户中心：把用户最关怀的信息、最常用的功用第一工夫出现出来;把希看用户运用的功用，用最复杂的方式引见给用户运用;最好用户都不必去看协助，就能玩的转，灵敏自若。
发布信息：最好零碎能预知用户要发布什么，这样就免得填写很多信息;(记忆用户的之前操作记载;提供要发布的信息类别检索;提供默许选择项)。?互动交流：用户总是喜欢宣布本人的拙见，当网站一定甚至是表扬了用户的拙见之后，用户心里是美滋滋的，一定会把网站参加珍藏夹，甚至是设为首页。
毫无疑问，网站该当尽能够提供更多的用户宣布拙见、奉献智慧的中央和时机，包括上传材料、发布信息、宣布评论、论坛发帖、参与用户调查等等。
用户体验有的时分是难以捉摸的，无规律的，但总会有蛛丝马迹显显露来。只要经过不时的调整、尝试和创新，才干将网站研发和用户体验最好的结合起来。
用户体验既是运营人员重点思索的成绩，也是开发人员必需关注的成绩。特别是一些新技术的使用如Ajax，能无效增进用户体验。关于开发人员而言，在网站开发进程中充沛思索各个环节的用户体验，可以事半功倍，并添加网站开发的兽性化和成就感。
3、种子用户
种子用户这个概念其实对我们网站运营从业人士来说是很好意会的，但这个概念并不好下一个定义。陈光锋对种子用户的了解就是在网站初期，对网站的开展起到十分重要的推进作用，并且能影响一批人来成为网站的用户，这样的晚期用户，我们可以称之为网站的种子用户。到前期，也许这批种子用户就成为了网站的明星用户。
种子用户有影响力，有阅历，有工夫，有亲和力，能迅速树立极强的人脉，也就是如今盛行的草根明星，虽然和这个不一样，但大体相似。
PC蛋蛋网站的种子用户就是公司的几个同事，这几个头脑灵敏，精神充分，人脉普遍的家伙不时在下面制造暖点，构成气氛，使其它的网站用户深受感染，或 “以身一试”，大少数新阅读者在我们良好的架构和体制下，成为网站的用户，不到三个月，整个PC蛋蛋网站会员超越100万。
淘宝网在上线初期，网站运营人员对初期用户相当关注，跟每一个访客对话，问他们的感受，意见，关注点，并不时总结，不时改良。
淘宝网总经理孙彤宇在回想事先的情形还明晰地描绘了网站刚上线的时分，有一个十分暖心的一个会员叫梦龙，相互交流很深，梦龙和北京的一些会员自发组织了北京联盟，他是盟主，大家常常交流，来分享网上做买卖，做生意的经历，开端大家都对网络平安诚信有很大疑心心思，事先，孙彤宇和他的团队不时地与这批人员沟通交流，通知梦龙以及一切的淘宝人说，淘宝的决心不断存在，虽然会碰到一些困难，但是成就国际最大的团体物品买卖市场这个决心历来没有坚定过，困难一定可以克制，曙光一定在后方。决心在不时的传递，网站也疾速开展起来。
种子用户这个概念对社区来说最有针对性，社区树立初期，假如有几个优秀的种子用户，这种社区普通都会恨稳健的生长起来。以点石互动为例，点石互动是在2006年7月上线的，发起人次要就Robin、小鹏、石头和Zac四团体，这几位在SEO方面都有丰厚的实战经历，加上石头继续不时地软文反击，网站很快互动起来了。
种子用户通常是在网站的用户中开掘出来的，在晚期，多和这些拜访者交流，挑选圈定一些用户，来培育他们对网站的依赖性，适外地时分可以树立标杆，影响更多的人。
4、规模点什么是网站规模点?
一个网站开展到一定规模，网站流量或网站用户由质变惹起量变的时分我们称之为“规模点”。通常大中型商业网站会有三个流量传达规模点：集体传达规模点、群体传达规模点、媒体传达规模点及一个商业化规模点。
集体传达规模点：通常一个新上线网站，在初期网站拜访用户上万级别的时分，其中会有一局部用户对网站构成固定拜访习气或引荐别人拜访，此时我们称之为“集体传达规模点”。?群体传达规模点：一个网站项目在推出一段工夫后，常常一些推行措施及后期“人体传达”拜访量添加到十万级别的时分，其中会有相当一局部人停止口碑相传并构成拜访习气，网站流量会翻腾增长，在网民中具有一定的影响力，此时我们称之为“群体传达规模点”。?媒体传达规模点：一个网站项目在经过良性开展，经过“群体传达”，在网民中构成弱小的影响力，并在同类网站中位居前列，拜访量到达百万级别，网站的开展或一举一动遭到媒体的关注或报道，此时我们称之为“媒体传达规模点”。?商业化规模点：一个网站在到达某一规模后，经过网站的用户或阅读群体能发生明晰的赢利形式，此时我们称之为“商业化规模点”。不异性质网站的商业规模点不同，比方中央性门户网站通常有十万级拜访群体就能商业化，其影响力就容易失掉外地商家的喜爱;搜索引擎类网站需求到达千万级拜访群体其商业化产品才干失掉市场认可，这个分明的例子就是搜狗和，为什么搜狗的竞价排名很难卖而的竞价排名取得市场认可的缘由就在于此，搜狗的商业化规模点还没到。
5、数据统筹
我们做网站运营的，如何来评价我们的任务业绩，如何评价网站的价值，如何评价网站的潜力，如何评价网站的支出，如何来布置不同阶段的任务重点?这需求 我们每天关注我们的数据，对数据停止片面剖析与统筹。通常次要从网际关系、网站流量、网站互动性、网站支出四小气面来停止数据统筹。
网际关系：说“网际关系”，你也许有点生疏，那陈光锋在这里跟你类比一下，“人际关系”，这个词熟习吧，其实网络世界跟理想世界是一样的概念，在理想，是人与人打交道，人有不同的性情，不同的类别，有拉长内政的，有宛转内敛的，有的做人很虚伪，有的有真实，所以也有了不同的人物抽象。在互联网，就是网站与网站打交道，他们有的外部链接迟滞，有的内部链接多;有的互动性差，有的互 动性好，有的口碑好，所以构成了不同的品牌抽象。
评价网际关系的参数有：网站页面数、内容更新数量、中心内容更新数量、二级栏目数量、搜索引擎收录页面数量、内部链接数量、协作网站数量和质量、协作媒体数量和质量、媒体报导数量、Google PR值、Alexa排名及变化曲线、重点关键字自然排名等。
网站流量：这个大家很熟习，也是看得最多的数据了，如今很多流量统计零碎为我们网站提供网站流量的静态信息。剖析网站流量日志可以让我熟知拜访者阅读网站的方式，寻觅用户行为的线索。经过剖析用户行为材料，可以调整网站，更好地为客户效劳，增进收益。
通常网站流量的参数有搜索引擎来源、搜索关键词、去路、拜访者零碎、拜访者阅读器、拜访者言语、拜访者时区、拜访者IP头、拜访者地域、拜访者拜访次数、阅读深度、入口、页面阅读明细、每日独自拜访者数量、每小时独自拜访者数量、总拜访数、初次拜访者数量、反复拜访者数量、每日反复拜访者、每个拜访者的均匀页面阅读数、每个拜访者均匀拜访数、均匀拜访工夫长度、该日内每小时均匀页面拜访数、该日内每小时均匀独自拜访者数量、该日每小时均匀拜访数、周月剖析等。
网站互动性：关于社区类网站或许会员制网站，互动性是一个网站灵魂，也是一个网站成功的标志之一，作为一个网站运营者，其中一项最次要的任务，就是增强网站与用户的互动，进步用户与用户之间的沟通和交流，鼓励用户的参与和奉献，总之，一定要让用户对你的网站发生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”， 只要这样才干进步网站的活泼用户数和黏度。
网站互动性的参数有：在线人数、会员登录人数、注册会员数量(会员构成比例)、会员增长率、无效会员数量、每天发布信息数量、在线反应(留言)数量、来电讯问数量等。
网站支出：网站有支出，这网站才有存在的价值，门户网站有广告支出，购物网站有销售支出，行业网站有会员支出，作为网站运营总监的你来说，网站的支出来源是什么，你得十分清楚，否则，让你来监什么呢?光花钱的事是没有几个投资者会干的。
网站支出的参数有：日支出总额、周支出总额、月支出总额、支出增长率、成交双数、意向双数，客户转化率，投资报答率等。
6、流量转换
流量是权衡一个网站综合才能的最重要目标，而流量转换率则是权衡一个网站价值的中心目标。尤其做电子商务网站，提升流量转换率才是硬道理。
在新浪、搜狐将宏大流质变成巨额广告支出的时分，一些异样拥有大流量的网站(比方博客类网站，分类信息站)，并没有可以将流量转变成广告支出。而搜索引擎网站，将其他网站的超链抓至本人名下，用关键词作为主线，经过竞价排名的方式，完成了流量至广告支出的转换。
流量的价值
流量的价值，复杂地说就是网站的IP带来多少人民币。流量价值 = 用户的阅读量 × 由阅读引发的其他行为价值。
和阿里巴巴的用户在拜访其网站前曾经根本确定目的，具有特定的行为价值;而资讯类网站的用户普通没有特定拜访目的，论坛和博客类网站的用户则干脆就是毫无目的去猎奇的，但专业类论坛的用户至多有一个预设的行为方向，所以还高一点点。
和阿里巴巴都采用线下渠道来销售网上的流量，将具有特定需求的网络流量转化为企业用户的订单，这是团体网站或其他资讯类网站不具有的与理想商业结合的 流量价值转化形式，所以和阿里巴巴的流量价值永远不是那些以流量互换(地道的网络广告)为次要商业形式的网站所能比较的。
流量价值模型
资讯类网站的流量价值 = PV × 看资讯 (如旧事网站，中央暖线)?搜索引擎类的流量价值 = 搜索量带来的点击 × 点击的竞价(，搜狗等)?会员制的流量价值 = 会员数 × 会费 (阿里巴巴、行业网站)
流量价值系数
流量都是有价值的，比方的日拜访量大约3800万IP，其日支出大约500万。于是，其单位IP的每日价值是0.13元。这个数字0.13就是我们所说的流量价值系数。新浪的流量价值系数大约是0.2，阿里巴巴网站的流量价值系数更高，大约到达0.6，而普通团体网站的流量价值系数大约是0.01.
资讯类网站的收益取决于广告点击率和媒体平台价值;的流量价值要靠点击竞价和搜索量的双重提升来进步;阿里巴巴提升流量价值的方法次要是扩展会员规模。
提升流量价值的难易度：阿里巴巴最容易，只需做会员推行，也就是线下渠道建立，当用户量足够大的时分，本人制定游戏规则，会员费的定价也与平台大小和效劳才能挂钩;也容易，单纯提升流量之后，点击竞价的价钱也会随之不时提升，点击率则不容易掌握，此外竞价暖情来自于用户的忠实度，也需求提升客服程度，但这些任务都是本人可以掌握的，外人难以攻破;以资讯内容为主的门户最难提升流量价值，提升广告点击率自身就是饮鸠止渴，如今用户曾经根本上被玩得很精了，媒体的平台价值在明天看来还很可笑，勇于说这样的话的，还只要新浪搜狐腾讯网易等几家大门户，其他网站要拿一点点品牌广告只能去人家牙缝里挤一点出来。
清楚这些根本概念后，你就明白了，流量转换的重要性。在同等IP流量状况下，你的转换率越高，流量价值系数就越大，网站就越值钱。特别是电子商务类网站，转换率可以相差很大，不时地提升用户体验，良好的购物流程体系，是搞好流量转换的关键。
7、市场销售
当网站有了流量，有了稳健的开展，我们需求的就是网站支出了，一个网站支出的多少很大水平上取决于我们的市场销售才能。那种靠天收，靠客户自动找上门来交钱的时代早就一去不复返了，再说，互联网开展到明天，你也很难做一个无人竞争的好项目，有竞争就意味着客户有更多的选择，就算你在一段工夫内是“无独有偶”的，你异样需求去引荐给客户。
在这里，陈光锋要通知你的是，无论你运营的是什么项目，一定要具有“市场销售”这种认识，只要有了这种认识，你才会花精神去做这方面的任务;只要仔细地去投入了，你才会有良好的报答。
市场销售关于电子商务类网站、行业网站、人才类网站、会员制类网站尤为重要，市场销售才能简直能决议网站的走势及市场占有率!
上面举几个例子，让你能更清楚地明白，销售的重要性。
电话营销与“扫镇”扫出来的阿里巴巴
阿里巴巴，电子商务平台的代表，你看他每年几十亿的营收，是怎样出来的?两大中心产品：“诚信通”，是电话营销打出来的，数百名电话营销专员抱着黄页一页页地打，一遍遍地打，打到企业“诚信”为止：“中国供给商”，是上千名销售人员“扫镇”扫出来的，全国企业多的重点乡镇，简直被阿里巴巴的客户经理们扫个遍。
我原来有很多同事都去了阿里巴巴，大局部都在做“中国供给商”，一出来，洗脑一个月，然后就开端奔赴前钱，几团体一个区，开端是租个小面包车，开到镇里， 挨个企业一家一家的访问，然后就意向客户重点打破，再就树立标杆，口碑相传，互相引见，做一段工夫后，本人就买个车，扩展战区。
地下声称“不承受任何风险投资的”卓博人才网
卓博人才网，人才类网站的代表，这家偏居于东莞的招聘网站每年的销售额数千万元。在业内惹起宏大反响。品牌先生龚文祥在他的一篇文章里这样说到，“……不断以极端的、偏执的销售第一而屹立于中国网络招聘行业，这个网站没有市场部，每年的市场推行费用永远为0(但这个网站的流量不断在网络招聘行业10名左右)，也不需求什么网络技术，也没有新产品研发。老板林思明的思绪是只需将招人的招聘企业拉下去，求职者自然会下去，网站流量自然添加。所以这家网站将90%的公司资源投入销售，其他推行、技术等根本疏忽。所以他2007年的销售额估计为3500万，每年有上千万的利润，买了6000平方米的写字楼，招聘了500名工人级的销售员，一天到晚到电话，听说如今在资金积聚预备盖”卓广博厦“……”也许理想状况并没有他所描绘的这么极端，但可以一定的是，销售的重要性而喻。
