利用数据库营销的数据挖掘和分析能力和口碑营销强大的传播机制和坚挺的信任机制，并以此来影响消费者，影响消费者的购买行为，奠定企业抵抗金融危机的新的营销思路，可以遵循五个方面去运作。

一个有内涵可传播的故事营销方式经籍

中国有句古话：言之不文，行之不远。营销要想成功，就必须具有“传播性”。换句话说，必须有一个原因让人们愿意去“传播这个故事”。它可以是有趣的、感人的、有争议的，甚至可以是一个笑话。但最重要的是，它必须能够传递一个正面信息，并且是消费者自己传递的。商家应该准备一个故事梗概，并且让消费者在故事中加入自己的体验和经历，使它成为消费者自己的故事。在中国，最好的口碑营销例子是海尔和温州烧鞋事件。下面仅和大家共享海尔集团的这个案例：海尔在1985年当众销毁了一批有问题的冰箱。是张瑞敏亲自用斧头砸碎了第一台有问题的冰箱，当时每台冰箱的价格都相当于一个普通工人两年的工资。海尔此举的目的是向消费者传递这样一个信息：海尔是一家质量重于泰山的企业。这个传奇故事20多年来不断流传，消费者今天还在讲述，海尔高品质的品牌形象也不断加深。不过，让故事具有传播性并不意味创建一个在土豆网上播放的疯狂视频片段，关键的是它所讲述的故事与要推广的产品或服务应该是有联系的。

利用普通消费者来传递信息放弃所谓的“专家”营销方式经籍

很多公司喜欢用那些被认为对产品有很多背景知识的“专家”来帮助促销产品。但是，由于各类产品方面的“专家”并不多，这种类型的口碑宣传通常也不会走很远。也有欲盖弥彰的嫌疑，前段时间中央台就曝光了，所谓的“假专家”事件，同一个专家可以多个行业的专家泰斗，但实际情况却是广告公司找的托，悲哀!无语!如果是普通销售者来推广，成功率会高很多，只要利用数据库营销的理念来细分群体，并利用数据库营销的执行方式确保信息到达目标消费群体。

例如，立顿近期在中国推出了一次口碑宣传活动。它在指定城市推出了免费茶和小点心，针对高档写字楼的白领和他们的朋友。只要他们在立顿的网站上留下朋友的办公地址和手机号，就可以给他们点免费茶和小点心。这个消息迅速传播，突然间，很多办公室白领都开始给朋友和同事订茶。在仅仅两周内，立顿就派发了 20多万份“套餐”，更不要说大家在网上和网下谈到它的次数了。

确定收集反馈信息渠道和方式分析反馈信息调整营销策略营销方式经籍

一旦消费者开始使用某种产品或服务，他们就会不可避免地反馈自己的使用感受。例如通过电话投诉，和朋友倾诉，去论坛或博客发表看法等，企业要及时收集他们的反馈，分析反馈信息调整营销策略，据此改进产品或服务，把不好的反馈扼杀在摇篮中，并强化良好的口碑宣传渠道。例如，西门子(中国)成立了一个“消费者俱乐部”，消费者可以参加西门子客服中心组织的活动和产品培训;公司还定期和消费者开会，收集他们对产品和服务的反馈，然后根据这些反馈改进自己在中国的产品开发和服务。另一方面，西门子对消费者的关注和主动倾听，对他们的意见予以反馈，也成为消费者在进行口碑宣传时的话题。

注意测试，利用合理的数据模型分析营销效果

和任何一种营销措施一样，我们也要衡量这种营销的效果。虽然像改善首要知晓度等比较传统的营销标准可能有用，我们也应该考虑那些能够具体反映营销效果的指标。这既包括营销所创造的口碑联系或网页登陆数量，留言量，细分圈子影响度等定量标准，也包括人们在博客中的评论及主要关注点等定性因素。综合评定，确定营销策略的正确性和可操作性。

根据客户生命周期阶段进行设计，并与数据库营销工具相结合

口碑营销可以用在一个产品生命周期的各个阶段。对于配合新产品的推出而言，它是一种节省成本的方法，特别是在经济危机中市场开发的费用有限的情况下。企业可以收集在产品试推出期间的口碑宣传反馈，然后在正式推出产品或服务之前进行相应调整。此外，我们也可以用口碑营销来重振品牌形象，并结合数据库营销的各类执行方式和分析工具。定向收集消费者的反馈，是营销更精细化。

企业可以将口碑营销与其他营销工具结合起来，制定一种综合的营销战略。化妆品品牌DHC在中国就做得很好。它在时尚杂志上做广告，维持并提高消费者对品牌的知晓度;公司网站提供产品信息，并为新加入的会员派送产品试用装;此外，公司还成立了DHC俱乐部，为会员提供有关美容方面的建议，提高消费者忠诚度;俱乐部的会员之后成为品牌的主要宣传大使，在亲朋好友中进行口碑宣传。

总之，虽然新型的营销模式不可能完全取代传统的营销方法，但越来越多的人已经开始意识到它是一个节省成本的强大营销工具。通过我讲解的这两类新型营销模式的结合，企业超越了传统的广告形式，建立起一个真实的反馈环节，从而与消费者进行真正的双向沟通。企业也真正从客户的角度去考虑问题，这样我们的营销才能真正走向正规化，规模化。